В крупных городах навигационные системы, особенно в столицах, принимающих международные мероприятия, являются одним из ключевых элементов пользовательского опыта. В Баку же указатели направлений, составляющие важную часть этой системы, на протяжении многих лет не обновлялись и превратились в источник путаницы как для жителей, так и для туристов. Знаки, установленные в преддверии «Евровидения», Европейских игр 2015 года и других крупных событий, тогда рассматривались как позитивный шаг для города, однако с течением времени их функциональная актуальность существенно снизилась.

Директор компании navy.gate Илькин Джавадов сообщил Baki-baku.az, что значительная часть указателей, размещённых на основных улицах и проспектах столицы, уже не отражает действительность.

«Сеть гостиниц и коммерческих структур столицы за последние десять лет заметно изменилась. Некоторые отели сменили названия, другие полностью прекратили деятельность. Поэтому вместо того, чтобы направлять пользователя, указатели предоставляют ошибочную информацию.
Судьба знаков, установленных для проведения мероприятий, обычно развивается по двум сценариям: либо они демонтируются после события, либо интегрируются в постоянную навигационную систему города и регулярно обновляются».

По словам директора компании, существующие проблемы не ограничиваются устаревшими названиями и направлениями:

«Эффективность этих указателей можно существенно повысить, приведя их в соответствие с принципами дизайна, ориентированного на пользователя. Можно выделить ряд аспектов, заслуживающих внимания. Это использование более читаемых и простых шрифтов (sans-serif), указание названий гостиниц строго в соответствии с их брендированием и без перевода, унификация размеров табличек и цвета фона, обязательное указание расстояния на всех без исключения знаках, а также разработка чётких критериев, определяющих, какие гостиницы и объекты включаются в систему указателей».

И. Джавадов отметил, что подобные принципы, как правило, закрепляются в специальном руководстве, которое разрабатывает компания, специализирующаяся на проектировании систем навигации и обозначений ещё до установки знаков. В результате производящие и устанавливающие организации ориентируются на это руководство, обеспечивая единый подход ко всей системе указателей.

«Модернизация указателей в соответствии с международным опытом может значительно лучше отвечать растущим потребностям мобильности Баку и укрепить его статус как более интуитивно понятного, современного и комфортного города для посетителей. Полагаю, что в преддверии мероприятия WUF13 Azerbaijan, которое пройдёт в Баку в следующем году, обновление устаревших указателей и их модернизация на основе системного подхода может стать одним из новых и ценных элементов городского наследия — как в функциональном, так и в визуальном плане».

Он подчеркнул, что в последние годы автомобилисты чаще пользуются цифровыми навигационными средствами:

«Однако наличие информационных указателей для пешеходов остаётся неизменно актуальным. По моим личным наблюдениям, в городе, а также в других общественных пространствах существует острая необходимость в увеличении количества информационных и направляющих табличек для пешеходов. Считаю, что каждая установленная табличка имеет балансодержателя — определённое ведомство или организацию. Разумеется, в случаях изменения названия гостиницы инициатором запроса должно выступать само заведение, ведь это напрямую отвечает его интересам. Однако в любом случае ответственное ведомство обязано регулярно контролировать актуальность указателей».

Обновление навигационной системы Баку уже перестало быть лишь вопросом эстетики. Это стало важной составляющей стратегии мобильности города и пользовательского опыта. Благодаря обновлению устаревших указателей и внедрению единых стандартов Баку сможет предложить своим жителям и туристам более удобную и интуитивно понятную городскую среду.