Обычно на участках, где в столице ведутся строительные работы, просто устанавливается забор с типовой надписью вроде «приносим извинения за временные неудобства». Люди же подолгу живут, не зная, что происходит за этим забором, какие процессы там идут и когда всё закончится. Однако новая коммуникационная инициатива ЗАО «Бакинский метрополитен» в местах проведения строительных работ привлекла особое внимание.
Как сообщает Baki-baku.az, на этот раз Бакинский метрополитен предложил иную концепцию. На ограждениях размещены специальные таблички с надписью: «Почему огорожена территория?». Рядом с вопросом напечатан QR-код — и, просканировав его, любой прохожий получает доступ ко всей информации. Какие работы ведутся, какова цель проекта — всё это становится для горожанина «всего в одном скане». Такая система избавляет от необходимости искать сведения вручную, создаёт прозрачность процесса и, главное, снимает ореол «тайны» вокруг стройки.
Хотя табличка выглядит просто, в её основе лежит очень важный принцип — культура коммуникации с гражданами. Работы в городе выполняются не только для управленческой структуры, но и для людей, ежедневно проходящих мимо. Каждый, видя ограждённую улицу, невольно задаётся вопросом: «Когда это закончится? Что здесь делают?» Предоставление прозрачной информации через QR-код не только вызывает психологическое спокойствие, но и снижает уровень недовольства, ведь когда человек знает причину происходящего, он воспринимает неудобства с большим пониманием.
Этот подход несёт и более широкий смысл для всей системы управления инфраструктурой: новый проект должен не только реализовываться, но и быть объяснён обществу. Важно показывать не только трудности, но и будущие преимущества.
В итоге этот, казалось бы, небольшой, но по сути крайне значимый шаг Бакинского метрополитена делает строительные процессы более открытыми, информирует людей и поднимает уровень коммуникации, связанной с городской инфраструктурой, на современный уровень.
Хочется верить, что и другие строительные организации возьмут на вооружение подобные решения, создавая более эффективный диалог с горожанами и внедряя новые формы взаимодействия.
